Semaine de l’Expérience Client : la CIE va à la rencontre des populations dans toutes ses Directions Régionales

La Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) célèbre, du 5 au 10 octobre 2026, la Semaine de l’Expérience Client autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». Cette initiative consiste pour l’entreprise à renforcer la proximité avec les populations et améliorer la qualité de la relation client.

Lancée officiellement le lundi 5 octobre au siège de la CIE, la Semaine de l’Expérience Client 2026 mobilise l’ensemble des métiers de l’entreprise. Les équipes commerciales, techniques, opérationnelles et supports sont invitées à contribuer à une même ambition : mieux écouter les clients, comprendre leurs attentes et améliorer leur accompagnement.

Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la Semaine internationale du Service Client (Customer Service Week), célébrée chaque année au début du mois d’octobre. Pour la CIE, l’expérience client ne se limite pas à la résolution des difficultés ou à la fourniture d’un service. Elle repose également sur l’écoute, l’accompagnement, la proximité et l’anticipation des besoins.

La CIE renforce sa culture client

Le programme de cette semaine a démarré avec une masterclass consacrée à l’expérience client, autour du thème : « De la relation client à l’expérience client : qui sont les acteurs ? ». Une rencontre destinée à rappeler que chaque collaborateur contribue, directement ou indirectement, à la qualité du service rendu aux clients.

La CIE met ainsi l’accent sur plusieurs priorités, notamment une meilleure connaissance des clients, la fiabilisation des données dans le respect des règles de protection des données personnelles, ainsi que la promotion des différents canaux de contact.

Les clients sont notamment encouragés à utiliser davantage Ma CIE en ligne, les canaux digitaux et le Centre de Relation Client. Ces dispositifs doivent faciliter les démarches, améliorer l’information et permettre une prise en charge plus efficace des demandes.

« La CIE chez vous » : une démarche de proximité

L’un des temps forts de cette Semaine de l’Expérience Client est l’initiative « La CIE chez vous ». Elle traduit la volonté de l’entreprise d’aller directement à la rencontre des entreprises, des institutions et des particuliers.

Les agents de la CIE profitent de ces échanges pour recueillir les préoccupations des clients, actualiser leurs données, présenter les services disponibles et accompagner les usagers dans l’utilisation des différentes solutions proposées.

Une démarche qui, pour la CIE, permet de faire évoluer la relation client. L’objectif n’est plus seulement d’attendre que le client sollicite l’entreprise, mais aussi d’aller vers lui, de l’écouter et de mieux comprendre ses usages afin de lui proposer un accompagnement adapté.

Les agents CIE mobilisés dans toutes les Directions Régionales

Cette volonté de proximité connaîtra un nouveau temps fort le samedi 10 octobre 2026. Les équipes de la CIE seront mobilisées dans l’ensemble des Directions Régionales pour aller au plus près des populations.

Les rencontres permettront aux clients d’échanger directement avec les agents, de faire part de leurs préoccupations, d’obtenir des réponses à leurs interrogations et d’être orientés vers les dispositifs appropriés.

Cette mobilisation territoriale donne ainsi une traduction concrète au thème de cette édition : « Un pas de plus vers chacun de nos clients ».

Six engagements pour améliorer l’expérience client

À travers cette semaine, la CIE entend inscrire durablement l’expérience client au cœur de ses pratiques. Cette ambition repose notamment sur six engagements : écouter le client et faire remonter sa voix, sonder à chaud après chaque prise en charge, prendre en charge jusqu’au bout, vivre le métier des autres, aller tous vers le client et reconnaître ceux qui font la différence.

La semaine s’achèvera par la première édition du Prix de l’Expérience Client CIE, destiné à récompenser les structures et collaborateurs qui se sont distingués par leurs initiatives en faveur de l’amélioration de l’expérience client.

Avec cette mobilisation, la CIE entend faire de la proximité une réalité de terrain et renforcer la confiance avec ses clients : écouter davantage, accompagner mieux et aller, chaque jour, un pas de plus vers chacun d’eux.

M.Galé

Lemandatexpress.net