Semaine de l’expérience client : une société téléphonique renforce la proximité avec ses clients

Lemandatexpress-À l’occasion de la Semaine de l’expérience client, la société de téléphonie «Orange Côte d’Ivoire» a organisé, le mardi 6 octobre 2026 à Abidjan, l’initiative « My customer, my boss ».

La démarche a permis aux collaborateurs de l’entreprise d’aller directement à la rencontre des clients afin de mieux cerner leurs attentes, leurs préoccupations et leur vécu quotidien.

Pour la deuxième édition de cette initiative, les équipes ont privilégié le contact humain et les échanges de proximité. Cette immersion dans le quotidien des usagers vise à rapprocher davantage l’entreprise de ceux qui utilisent ses services, mais également à créer des moments de partage et de convivialité avec les clients et leurs familles.

Le directeur général adjoint d’Orange Côte d’Ivoire, Mamadou Coulibaly, a salué la mobilisation des équipes autour de cette journée. « Ces rencontres constituent une occasion privilégiée de confronter la perception que l’entreprise peut avoir de ses services aux réalités effectivement vécues par les clients», a fait savoir Mamadou Coulibaly.

Selon M. Coulibaly, le contact direct avec le terrain demeure essentiel pour mieux comprendre les besoins des usagers. Il permet notamment de recueillir leurs expériences, d’identifier les difficultés auxquelles ils sont confrontés et de mieux apprécier les attentes exprimées au quotidien.

Pour lui, cette dynamique traduit, la volonté de la société d’inscrire l’écoute et la proximité dans une démarche durable. « Tous les jours, le client est le boss », a-t-il rappelé, tout en invitant les collaborateurs à rester attentifs aux attentes des usagers et à faire de leur satisfaction une priorité permanente.

La volonté d’écoute est également portée par la direction de l’Expérience client. Son directeur, Habib Bamba, a, pour sa part, expliqué que les collaborateurs, souvent amenés à prendre des décisions depuis leurs bureaux, doivent régulièrement renouer avec « la voix du client ». Pour Habib Bamba, cette démarche doit surtout déboucher sur des réponses concrètes aux préoccupations exprimées.

Aussi, M. Bamba a-t-il indiqué que la démarche n’a de sens que si les enseignements tirés des échanges se traduisent par des améliorations effectives. Il a pour ce faire exhorté les équipes à ne pas se contenter d’identifier chaque année les mêmes difficultés, mais à œuvrer à leur résolution, afin que les retours des clients produisent des changements tangibles dans la qualité des services.

Sur le terrain, l’initiative a suscité des réactions positives. Constituée en plusieurs équipes, l’initiative à permis de visiter des clients dans plusieurs communes de la ville d’Abidjan. À Abobo, Bénoît Kanga s’est notamment dit « comblé de joie » et « très satisfait » de la visite.

Kouassi N’Goran

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