Semaine de l’Expérience Client 2026 : plus de 3 000 agents de la CIE mobilisés pour renforcer la proximité avec les populations

La Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) a clôturé, samedi 10 octobre 2026, sa Semaine de l’Expérience Client par une opération nationale de proximité mobilisant plus de 3 000 agents dans ses 14 Directions Régionales de Distribution. À travers cette initiative, l’entreprise entend renforcer le dialogue avec les usagers, mieux comprendre leurs préoccupations et faciliter l’accès aux services disponibles.

Le samedi 10 octobre 2026, la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) est allée à la rencontre de ses clients dans plusieurs localités de Côte d’Ivoire. Des quartiers aux marchés, en passant par les foyers et les lieux de vie, les équipes de la Compagnie se sont mobilisées pour échanger directement avec les populations, recueillir leurs avis et présenter les solutions destinées à faciliter leurs démarches.

Certains avaient peut-être découvert l’annonce dans la presse, aperçu les affiches sur les réseaux sociaux ou suivi les communications télévisées consacrées à l’événement. Mais cette journée leur a surtout permis de vivre concrètement l’initiative, grâce à la présence des agents sur le terrain. Une démarche qui traduit la volonté de la CIE de placer l’écoute et la satisfaction des clients au cœur de ses priorités.

Cette opération a constitué le point d’orgue de la Semaine de l’Expérience Client, organisée du 5 au 10 octobre 2026 autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients ». À travers cette mobilisation, l’entreprise a souhaité donner une dimension pratique à son engagement en faveur d’une relation client plus accessible, plus attentive et davantage orientée vers les attentes des usagers.

Plus de 3 000 agents mobilisés dans les 14 Directions Régionales

Pour cette journée nationale de proximité, plus de 3 000 agents de la CIE, issus de différentes catégories professionnelles, ont été mobilisés. Directeurs, commerciaux, agents techniques et autres collaborateurs ont pris part à cette démarche collective, illustrant la volonté de l’entreprise de faire de l’expérience client une responsabilité partagée par l’ensemble de ses métiers.

L’opération a couvert les 14 Directions Régionales de Distribution de la CIE, dont quatre à Abidjan et dix à l’intérieur du pays. Plusieurs localités ont ainsi accueilli les équipes de la Compagnie, notamment Koumassi et Marcory, Cocody, Yopougon et Abobo, mais également Abengourou, Dabou, San-Pédro, Yamoussoukro, Bouaké, Man, Korhogo, Daloa, Gagnoa et Aboisso.

Dans ces différentes zones, les agents sont allés au-devant des clients pour instaurer un dialogue direct, répondre à leurs interrogations et mieux cerner les difficultés auxquelles ils peuvent être confrontés dans leur quotidien.

Au-delà de son ampleur, cette mobilisation traduit une orientation claire : ne pas attendre uniquement que les clients sollicitent l’entreprise, mais prendre également l’initiative d’aller vers eux. Cette approche permet aux équipes de mieux appréhender les réalités du terrain et de renforcer la compréhension mutuelle entre la Compagnie et les populations.

Une initiative portée par la vision du Directeur général

Cette mobilisation s’inscrit dans la dynamique impulsée par le Directeur général de la CIE, Jean-Christian Turkson, qui a fait de la proximité avec les clients un axe majeur de son action.

Sous son impulsion, la Semaine de l’Expérience Client a été conçue comme une occasion de renforcer concrètement les liens entre la Compagnie et les populations. L’objectif est notamment d’encourager les collaborateurs à aller au-devant des usagers, plutôt que d’attendre uniquement leurs sollicitations.

À travers cette initiative, la Direction générale réaffirme son ambition de placer durablement le client au cœur des préoccupations de l’entreprise. L’écoute, la disponibilité et l’amélioration continue de la qualité de service sont ainsi présentées comme des exigences communes à l’ensemble des collaborateurs.

Cette démarche vise également à inscrire la proximité dans les pratiques quotidiennes de la Compagnie, au-delà des actions ponctuelles organisées à l’occasion d’événements dédiés à la relation client.

L’écoute active au cœur de la relation client

Présents aux côtés des collaborateurs dans les différentes Directions Régionales, les managers ont profité de cette mobilisation pour rappeler l’importance de l’écoute active dans les échanges avec les usagers.

Les équipes ont été invitées à privilégier le dialogue, à laisser les clients exprimer librement leurs préoccupations et à adapter leurs réponses aux situations rencontrées. L’enjeu consiste à créer les conditions d’un échange sincère, sans précipiter la conversation ni chercher à apporter immédiatement une réponse avant d’avoir pleinement compris la demande.

Cette approche encourage les agents à faire preuve de patience, de disponibilité et d’attention afin de mieux cerner les attentes des clients et de leur proposer un accompagnement approprié.

Il s’agit ainsi de faire de chaque rencontre une occasion de mieux comprendre la perception du service, de recueillir les avis des usagers et de renforcer leur confiance envers la Compagnie.

Car la proximité ne se mesure pas uniquement à la présence physique des agents sur le terrain. Elle repose également sur leur capacité à écouter, à comprendre les préoccupations exprimées et à apporter des réponses adaptées aux besoins identifiés.

Des usagers saluent la démarche de proximité de la CIE

La présence des équipes de la CIE dans les quartiers et les lieux de vie a suscité des réactions positives chez plusieurs usagers rencontrés au cours de cette journée. Pour certains, cette initiative a constitué une occasion d’échanger directement avec les agents de la Compagnie dans leur environnement quotidien.

« Franchement, c’est vraiment un plaisir de voir toute l’équipe de la CIE se déplacer pour venir à la rencontre des consommateurs. Et ça prouve que la CIE est proche des consommateurs », a témoigné un usager, saluant une démarche qui permet à l’entreprise de se rapprocher davantage de sa clientèle.

N’ayant pas eu connaissance de la Semaine de l’Expérience Client avant cette rencontre, il a particulièrement apprécié la possibilité d’échanger directement avec les équipes et de leur faire connaître les difficultés et les préoccupations des consommateurs.

Une autre usagère a également salué cette initiative, estimant qu’il était important de voir les agents se déplacer pour mieux comprendre la réalité vécue par les clients. Selon elle, cette démarche offre une occasion de mieux appréhender les attentes de la clientèle et de renforcer les échanges avec la Compagnie.

Ces témoignages soulignent l’intérêt de la rencontre directe entre l’entreprise et ses usagers. Ils rappellent que la qualité de la relation client se construit aussi dans les moments d’écoute, la disponibilité des équipes et la considération accordée à chaque préoccupation exprimée.

« Ma CIE en ligne » pour faciliter les démarches des clients

La journée de proximité a également permis de présenter aux populations les dispositifs mis à leur disposition pour faciliter leurs interactions avec la CIE. Parmi ces solutions figure Ma CIE en ligne, dont la promotion s’inscrit dans la dynamique de modernisation de la relation client et de diversification des canaux de contact.

Au cours des échanges, les agents ont sensibilisé les usagers à l’utilisation des services disponibles et les ont orientés vers les outils susceptibles de simplifier leurs démarches.

L’enjeu est double : améliorer la connaissance des services proposés par la Compagnie et favoriser leur appropriation par les clients. En rapprochant l’information des populations, la CIE entend contribuer à une meilleure accessibilité de ses dispositifs d’accompagnement et à une prise en charge plus adaptée des besoins exprimés.

Cette démarche associe la présence humaine sur le terrain à la promotion des solutions numériques. Les deux approches sont complémentaires : elles visent à offrir aux clients plusieurs possibilités d’interagir avec l’entreprise, tout en les accompagnant dans l’utilisation des outils mis à leur disposition.

Une semaine pour inscrire l’expérience client dans la durée

L’opération du samedi 10 octobre a marqué la clôture d’une semaine consacrée au renforcement de la culture client au sein de la CIE. Organisée autour du thème « Un pas de plus vers chacun de nos clients », cette édition a mobilisé les différents métiers de l’entreprise autour d’une ambition commune : améliorer la qualité de l’expérience vécue par les usagers.

Cette dynamique s’est notamment traduite par une masterclass consacrée au passage de la relation client à l’expérience client, ainsi que par la mise en avant de l’initiative « La CIE chez vous », destinée à rapprocher les équipes des entreprises, des institutions et des particuliers.

La mobilisation nationale a constitué l’une des illustrations les plus visibles de cette orientation. Elle a permis aux collaborateurs de mettre en pratique les principes d’écoute, de disponibilité et d’accompagnement défendus tout au long de la semaine.

Pour la CIE, concessionnaire du service public de l’électricité, la qualité de la relation avec les clients constitue un enjeu majeur. Elle participe à la confiance accordée à l’entreprise et à la perception de la qualité du service rendu. Elle suppose donc une attention constante aux attentes des usagers, une meilleure connaissance de leurs besoins et une volonté permanente d’améliorer les pratiques.

En mobilisant plus de 3 000 agents dans ses 14 Directions Régionales de Distribution, la Compagnie a fait de cette Semaine de l’Expérience Client un temps fort de proximité et de dialogue avec les populations.

Au-delà de cette opération, l’ambition est désormais de faire vivre durablement cette dynamique dans les pratiques quotidiennes. Pour la CIE, il s’agit de poursuivre les efforts engagés afin d’écouter davantage les clients, de mieux les accompagner et de renforcer continuellement la qualité de la relation avec les usagers.

Une orientation résumée par le thème de cette édition : faire, chaque jour, « un pas de plus vers chacun de nos clients ».