Visite de travail du ministre de la Transition numérique à la SODECI : l’innovation au service d’une gestion moderne de l’eau
En visite au Centre de Gestion Intégrée des Opérations (CGIO) de la SODECI, le ministre de la Transition numérique et de l’Innovation technologique, Djibril Ouattara, s’est imprégné des solutions technologiques déployées par l’entreprise pour moderniser la gestion de l’eau potable. Une immersion au cœur d’un dispositif où le numérique, l’innovation et le développement durable contribuent à améliorer la qualité du service public.
Le ministre de la Transition numérique et de l’Innovation technologique, Djibril Ouattara, a effectué une visite de travail au Centre de Gestion Intégrée des Opérations (CGIO) de la Société de Distribution d’Eau de Côte d’Ivoire (SODECI), jeudi 11 juin. Cette rencontre s’inscrit dans une série de visites entreprises auprès des acteurs stratégiques de l’économie nationale engagés dans la transformation numérique.
L’objectif était de découvrir les innovations technologiques qui participent à la modernisation du service public de l’eau. Les échanges ont porté sur les outils de supervision en temps réel des réseaux, les solutions digitales destinées aux clients, les projets liés à l’Internet des Objets (IoT), les perspectives offertes par l’intelligence artificielle ainsi que les initiatives en matière de transition énergétique.
Le CGIO, véritable tour de contrôle
Au cœur de cette visite figurait le Centre de Gestion Intégrée des Opérations, véritable centre névralgique de la SODECI. Cette infrastructure centralise la surveillance et le pilotage des installations de production et de distribution d’eau potable.
Le CGIO permet notamment le suivi à distance des équipements, le contrôle en temps réel de la qualité de l’eau et de la pression dans les réseaux, ainsi que la surveillance du système d’assainissement de la ville d’Abidjan. Il facilite également la coordination des interventions techniques et réduit les délais de réaction en cas d’incident.
L’une de ses particularités réside dans la présence, sur un même site, de plusieurs expertises opérationnelles travaillant de manière coordonnée. Le centre accueille également le Centre de Relation Clients, favorisant une meilleure prise en compte des attentes des usagers.
Une transformation numérique déjà visible
Depuis plusieurs années, la SODECI a engagé une transformation digitale visant à renforcer son efficacité opérationnelle et à améliorer l’expérience de ses clients.
Aujourd’hui, plus de 55 % des paiements sont réalisés via des canaux digitaux. Les démarches clients se dématérialisent progressivement tandis que les outils de gestion des données et les processus métiers sont modernisés pour gagner en rapidité et en fiabilité.
Cette stratégie numérique vise à offrir des services plus accessibles, une meilleure disponibilité de l’information et une relation client plus fluide.
L’Internet des Objets au service de la performance
L’entreprise s’appuie également sur l’Internet des Objets pour optimiser la gestion de ses infrastructures. À ce jour, 32 727 objets connectés, comprenant des compteurs intelligents, capteurs, analyseurs et sondes, sont déployés sur l’ensemble du réseau.
Ces équipements permettent de collecter et d’analyser des données en temps réel afin de suivre le fonctionnement des installations, détecter rapidement les anomalies et améliorer la maîtrise du cycle de l’eau.
Cette approche contribue à une gestion plus efficace des ressources et à une amélioration continue de la qualité du service rendu aux consommateurs.
L’intelligence artificielle comme nouvel horizon
La SODECI prépare également l’intégration progressive de l’intelligence artificielle dans ses activités. Plusieurs axes sont à l’étude, notamment l’assistance client augmentée, l’automatisation de certaines tâches, l’analyse prédictive et l’optimisation des interventions.
Le chatbot « Marcel’IA » constitue l’une des premières applications développées dans ce cadre. Il vise à faciliter l’accès à l’information et à renforcer l’accompagnement des clients.
Un numérique tourné vers le développement durable
La transformation numérique de la SODECI s’inscrit aussi dans une démarche environnementale. L’entreprise ambitionne de réduire de 36 % son empreinte carbone grâce à la solarisation progressive de ses sites de production, à l’amélioration de son efficacité énergétique, à la modernisation de ses équipements et à la digitalisation de ses processus.
Avec plus de 2,3 millions de clients et près de 16 millions de personnes desservies sur l’ensemble du territoire national, la SODECI confirme son engagement à faire du numérique un levier de performance, d’innovation et de développement durable au service des populations ivoiriennes.
Martial Galé
