De la vitrine du SIA à l’expérience client : la SODECI accélère sa transformation digitale

De la valorisation de son expertise dans l’eau et l’assainissement à la promotion de son agence digitale Ma SODECI en ligne, la Société de distribution d’eau de Côte d’Ivoire renforce son engagement en faveur de services plus accessibles et d’une relation client simplifiée. Une ambition mise en lumière au Salon des Infrastructures d’Abidjan (SIA 2026) et prolongée à l’occasion de la Semaine de l’Expérience Client.

La transformation digitale s’impose progressivement comme un levier majeur d’amélioration de la qualité de service à la Société de distribution d’eau de Côte d’Ivoire (SODECI). À travers sa participation à la 5ᵉ édition du Salon des Infrastructures d’Abidjan (SIA), du 17 au 19 septembre 2026, l’entreprise a mis en avant son expertise dans les métiers de l’eau potable et de l’assainissement, tout en soulignant la place des solutions numériques dans l’évolution de la relation avec ses clients.

Organisé autour du thème « Digitalisation, économie circulaire et gestion durable des ressources dans le BTP », le SIA 2026 a constitué une tribune pour présenter les compétences de la SODECI, ses offres et ses services aux populations, aux promoteurs immobiliers et aux professionnels des infrastructures.

Cette participation a également été marquée par l’intervention du directeur général adjoint, Vincent Gnalla, lors d’un panel consacré aux défis et aux opportunités de la transformation numérique du secteur du bâtiment et des travaux publics (BTP) en Afrique. Les échanges ont permis de mettre en perspective les enjeux de la digitalisation dans un secteur où l’innovation contribue à faire évoluer les pratiques et les services.

Au-delà de la présentation de son savoir-faire, la présence de la SODECI à ce rendez-vous a surtout permis de mettre en lumière les solutions engagées pour faciliter les démarches des usagers et améliorer leur expérience au quotidien.

Ma SODECI en ligne, une agence digitale au service des usagers

Au cœur de cette stratégie figure Ma SODECI en ligne, l’agence digitale lancée en 2022 pour rapprocher les services de l’entreprise de ses clients et simplifier leurs interactions avec ses équipes.

Accessible à distance, la plateforme permet aux usagers d’effectuer plusieurs démarches sans avoir systématiquement à se rendre dans une agence physique. Elle offre notamment la possibilité de demander un branchement ou un abonnement, de consulter et de régler ses factures, de transmettre des réclamations, de signaler un besoin de dépannage et de suivre sa consommation d’eau.

Cette solution répond à un enjeu essentiel pour l’entreprise : rendre les services plus accessibles, réduire les contraintes liées aux déplacements et offrir aux clients davantage de souplesse dans la gestion de leurs démarches.

Lors d’une interview accordée sur le stand de la SODECI au SIA 2026, Léontine Koffi, directrice marketing et relations clients (DMRC), a résumé la vocation de cette plateforme en une formule évocatrice : « C’est l’agence chez le client. »

Cette approche traduit la volonté de la SODECI de placer les besoins des usagers au centre de ses évolutions numériques. En donnant accès à plusieurs services depuis un lieu disposant d’une connexion Internet, l’entreprise entend faciliter le parcours client et poursuivre l’enrichissement progressif des fonctionnalités proposées.

La Semaine de l’Expérience Client, un prolongement de la démarche digitale

Cette ambition trouve un prolongement dans les actions menées à l’occasion de la Semaine de l’Expérience Client 2026, organisée au début du mois d’octobre dans le cadre de la dynamique internationale de la Customer Service Week.

Pour la SODECI, cette période constitue une occasion de rappeler l’importance de la qualité de service, de l’écoute et de la proximité dans la relation avec les usagers. La promotion de Ma SODECI en ligne s’inscrit dans cette démarche, en mettant en avant des outils destinés à faciliter les interactions entre l’entreprise et ses clients.

La digitalisation ne se limite donc pas à la mise à disposition d’une plateforme. Elle participe à une évolution plus large de la relation client, fondée sur la simplification des démarches, l’accessibilité des services et la prise en compte des attentes des usagers.

En reliant sa présence au Salon des Infrastructures d’Abidjan à la dynamique de la Semaine de l’Expérience Client, la SODECI met ainsi en cohérence son expertise technique et sa volonté de faire évoluer ses services.

À travers Ma SODECI en ligne et l’intégration progressive de nouvelles fonctionnalités, l’entreprise entend faire du numérique un outil concret de proximité, de simplification et d’amélioration continue de l’expérience client.

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Martial Galé

Lemandatexpress.net