7e édition des Pépites de l’Accueil: L’IPS-CGRAE glane 3 prix pour son excellent accueil
Le 27 mars 2026, au Sofitel Hôtel Ivoire, l’IPS-CGRAE a marqué de son empreinte la 7ᵉ édition des Pépites de l’Accueil, un rendez-vous devenu incontournable pour évaluer, de manière indépendante, la qualité réelle de l’expérience vécue par les usagers des services publics et privés en Côte d’Ivoir
À cette occasion, l’institution en charge de la gestion des retraites des agents de l’État a réalisé une performance remarquable en décrochant trois distinctions majeures, témoignant de la solidité de sa stratégie centrée sur l’humain et la qualité de service.
La CGRAE s’est d’abord vu décerner la prestigieuse Pépite Hors Catégorie, une reconnaissance exceptionnelle obtenue après quatre distinctions consécutives, consacrant ainsi la constance de ses efforts en matière d’amélioration continue de l’accueil. Cette distinction traduit non seulement la régularité des performances de l’institution, mais également sa capacité à inscrire durablement l’excellence dans ses pratiques. Dans la même dynamique, le Prix Top Manager Expérience Collaborateur a été attribué à son Directeur général, salué pour avoir su impulser une véritable culture de la qualité au sein des équipes.
À travers une approche managériale axée sur la valorisation du capital humain, la direction a su mobiliser les collaborateurs autour d’un objectif commun : offrir un service public plus efficace, plus humain et plus proche des usagers. Enfin, la CGRAE s’est également illustrée à travers ses agents de terrain, avec l’attribution du Prix Élite du Service à Mme N’Guessan Yvette Ouandjé, chargée d’accueil à l’agence du Plateau.
Cette distinction récompense la qualité exceptionnelle de son écoute, sa bienveillance et son efficacité, des qualités qui incarnent au quotidien les valeurs portées par l’institution. Au-delà des trophées, ces distinctions viennent confirmer un principe fondamental : la qualité de l’accueil constitue un levier essentiel pour renforcer la confiance des usagers dans le service public.
Pour la CGRAE, cette exigence revêt une dimension particulière, car elle s’adresse à des femmes et des hommes qui ont consacré leur vie au service de la Nation. Engagée depuis plusieurs années dans une dynamique de modernisation et de proximité, l’institution a considérablement renforcé son maillage territorial. Depuis 2012, elle a ainsi déployé 13 agences à travers le pays, permettant d’offrir aux assurés un service plus accessible, plus lisible et davantage en phase avec leurs attentes.
Sidoine Koffi
