La CIE à IMPACT IA 2026 : l’intelligence artificielle au cœur de la transformation des services

La Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) entend accélérer sa transformation digitale en s’appuyant sur l’intelligence artificielle. Présente à la 2ᵉ édition de la Conférence nationale sur l’Intelligence Artificielle « IMPACT IA », organisée du 9 au 11 septembre 2026 à Latrille Events, aux Deux Plateaux, elle  a présenté plusieurs cas d’usage destinés à améliorer ses services et l’expérience client.

Placée sous le thème « De la vision aux cas d’usage – Structurer l’IA nationale pour résoudre nos défis prioritaires », cette rencontre a réuni plusieurs acteurs autour des enjeux liés au développement et à l’utilisation concrète de l’intelligence artificielle en Côte d’Ivoire.

Par le truchement de sa Direction Centrale de la Transformation Digitale (DCTD), la CIE a animé durant les trois jours un stand consacré à ses initiatives en matière d’innovation, de digitalisation et d’intelligence artificielle. Les visiteurs ont ainsi pu découvrir différentes applications envisagées dans les métiers de l’électricité et dans la relation avec les clients.

Clém’BOT, l’assistant IA au service des clients

Parmi les innovations présentées figure « Clém’BOT », un assistant basé sur l’intelligence artificielle et destiné à enrichir les services digitaux de la CIE. Son ambition : permettre au client de formuler directement sa demande en langage naturel, sans devoir parcourir une succession de menus.

L’IA doit ainsi être capable de comprendre la demande, d’identifier la démarche appropriée et d’accompagner l’utilisateur jusqu’à sa réalisation.

Lors de son intervention au « Cercle des décideurs », Mme N’GUESSAN Armelle Gnassou, Directrice Data et Intelligence Artificielle de la CIE, a présenté cette évolution comme une transformation importante de la relation client.

Un client souhaitant, par exemple, effectuer une démarche de raccordement après la construction ou l’acquisition d’un bien pourrait être accompagné par l’assistant IA. De même, en cas d’anomalie constatée sur un équipement électrique, le client pourrait effectuer un signalement depuis l’application, en transmettant des informations vocales ou des photos.

L’intelligence artificielle pourrait alors analyser les éléments transmis, comprendre le signalement et l’orienter vers les équipes compétentes. « On passe d’une IA qui répond à une IA qui comprend et qui agit », a résumé la Directrice Data et Intelligence Artificielle.

Jusqu’à 40 % de gain de productivité envisagé

Pour la CIE, l’intelligence artificielle ne se limite pas à une innovation technologique. Elle doit contribuer à améliorer concrètement la qualité de service, notamment en réduisant les délais d’attente et en permettant de traiter simultanément un plus grand nombre de demandes.

Selon les éléments présentés lors du panel, les premières expérimentations font apparaître une perspective de gain de productivité d’environ 40 % au niveau du centre d’appels.

La technologie n’a toutefois pas vocation à remplacer les collaborateurs. L’objectif est plutôt d’automatiser les demandes simples et répétitives afin de permettre aux équipes de consacrer davantage de temps aux situations nécessitant expertise, jugement et empathie.

Les données au cœur de la transformation digitale

La CIE a également partagé plusieurs enseignements issus de ses expérimentations. Pour réussir un projet d’intelligence artificielle, il faut d’abord partir d’un problème métier clairement identifié et non de la technologie elle-même.

La qualité et la fiabilité des données constituent également un préalable essentiel. À cela s’ajoutent la connexion des solutions d’IA aux processus opérationnels, la co-construction avec les métiers et l’appropriation des outils par les utilisateurs.

La mise à l’échelle doit, elle aussi, être anticipée dès la conception, avec une attention particulière portée à l’architecture, à la cybersécurité, à la gouvernance, aux coûts et au suivi des performances.

La CIE confirme à  travers cette participation sa volonté de faire de la transformation digitale, de la donnée et de l’intelligence artificielle des leviers d’amélioration de la performance et de l’expérience client.

Au total, l’ambition pour la compagnie est de passer de l’expérimentation à des solutions concrètes, capables de rendre les services de plus simples, plus rapides, plus accessibles et davantage adaptés aux attentes des clients.

Martial Galé

Lemandatexpress.net